一言でいうと

UXとは、アプリやウェブサイトを使う時の「使いやすさ」や「気持ちよさ」のことです。製品を通じて、ユーザーが感じる全ての経験を指しています。

もう少し詳しく

例えば、コンビニに行った時のことを想像してみてください。レジが見つけやすい、商品の場所がわかりやすい、会計が早い——こういった「快適さ」がコンビニのUXです。

スマートフォンのアプリも同じです。ボタンが大きくて押しやすい、欲しい機能がすぐに見つかる、ページの読み込みが速い、といったことがいいUXになります。反対に、どこをタップすればいいかわからない、操作が複雑、エラーばかり出るというのは悪いUXです。

つまりUXは、製品の見た目の美しさだけでなく、使いやすさ、安心感、満足度など、ユーザーが感じる「全ての良い体験」をまとめた言葉なのです。

よく使われる場面

企業がアプリやウェブサイトを作る時、「UXをもっと改善しよう」という議論がよく行われます。ユーザーの意見を集めたり、操作の流れを調べたりして、より使いやすい製品にしていくわけです。

エラーが少ない、サポートが充実している、デザインが整理されているなど、UXの質を高めることは、企業の成功にも直結します。

関連する言葉

  • UI（ユーザーインターフェース）：画面のボタンや色、文字など、見える部分のデザイン。UXはこれを含めた、もっと広い「体験」を表しています。
  • ユーザビリティ：特に「使いやすさ」に焦点を当てた言葉。UXの一部です。